Consultant-Consultant/Manager Servicedesk

Saxion biedt toekomstgericht en flexibel onderwijs. Voorbereid op de vragen van morgen en 
afgestemd op ieders persoonlijke talenten en capaciteiten. Ze leren de studenten om met een
brede blik naar maatschappelijke vraagstukken te kijken en hiervoor praktische oplossingen te 
bedenken. Ze stappen hierbij over grenzen van vakgebieden heen. Zij geloven dat doeners met 
denkkracht het verschil kunnen maken in de wereld van morgen en daarmee vormgeven aan de beroepen
van de toekomst. 

Het project:
Saxion zoekt een expert ten behoeve van optimalisatie en professionalisering van haar Servicedesk 
welke op dit moment benaderbaar is per mail, telefoon en op afspraak fysiek. De huidige servicedesk
functioneert en medewerkers, docenten en studenten worden geholpen worden met IT-gerelateerde 
vraagstukken. De wens is echter om de kwaliteit van de dienstverlening aan haar gebruikers omhoog 
te krijgen.

Aandachtpunten/wensen hierbij zijn:
Het oplosniveau van servicedeskmedewerkers op een hoger niveau brengen;
Meer zichtbaarheid en toegankelijkheid van de servicedesk door het inrichten van een balie;
Meer procesgericht werken;
Selfservice portaal.
Inzet chatbots en automation, etc.
Het borgen van de continue verbetering.

Om dit te realiseren dient van de huidige situatie een scan te worden gemaakt en daarna na 
interviews met diverse stakeholders de toekomstige situatie te worden beschreven inclusief 
migratieplan met de stappen, investeringen en tijdlijnen om daar te komen (IST/SOLL). De wens 
is om dit plan eind juni gereed te hebben om zo in een komend verhuistraject zomer 2023 de eerste
verbeteringen/veranderingen te kunnen implementeren.  De opdracht zal in nauwe samenwerking met 
de huidige teamleider van de servicedesk plaatsvinden.

Wat breng je mee?
Wij zijn op zoek naar een expert op het gebied van optimalisatie van servicedesks, iemand die 
een dergelijk traject bij grotere organisaties al een keer heeft uitgevoerd:
Je beschikt over hbo werk-/denkniveau;
Je bent de trekker in het plan bedenken, beschrijven, draagvlak creëren en kan (indien gewenst) 
het implementeren;
Je hebt ruime ervaring met het beschrijven van processen gericht op de servicedesk;
Je hebt ervaring met het kennisniveau van een servicedesk naar een hoger volwassenheidsniveau te 
tillen;
Je hebt uitgebreide kennis van ITIL en ISM processen;
Je hebt sterke communicatieve vaardigheden;
Je bent klantgericht, proactief en oplossingsgericht.