ICT ondersteuner 2

Bij Saxion verkennen we toekomstige ontwikkelingen, kijken we over grenzen en vakgebieden heen en 
jagen we innovatie aan. Zo dragen we samen bij aan een slimme, veilige en duurzame wereld. Wij 
stellen onszelf de vraag wat technologische innovaties kunnen betekenen en bijdragen aan de mens,
de samenleving en onze aarde. We leren onze studenten om met een brede blik naar maatschappelijke 
vraagstukken te kijken en hiervoor praktische oplossingen te bedenken.  

Saxion wilt zich verder ontwikkelen als een wendbare en vitale organisatie. Deze ambitie stelt 
ook eisen aan de organisatie van de ondersteuning. De business support organisatie (BSO) is gericht
op het bieden van hoogwaardige, integrale dienstverlening. Je gaat vooral veel samenwerken met het 
Informatiseringscentrum om zo mede vanuit de 1-loketgedachte, de klant of eindgebruiker te ontzorgen.

Wat ga je doen?
• Oplossen van vragen en storingen (eerste en tweedelijns);
• Coördineren van werkzaamheden en activiteiten bij werkplek ondersteuning;
• Aannemen van (telefonische, elektronische of persoonlijke) vragen en storingsmeldingen en 
  inschatten van de urgentie van deze vragen en meldingen;
• Niet routinematige problemen doorgeven aan de tweede of derdelijns ondersteuning;
• Bewaken voortgang van afhandeling van vraag of storing en informeren van de ICT gebruikers 
  over de status van de vraag en/of melding;
• Registreren en documenteren;
• Uitvoeren van de installatie en configuratie;
• Uitvoeren van standaardwijzigingen op werkplekken;
• Meedenken met betrekking tot de optimalisering van de Servicedesk & Support;
• Informeren en instrueren van ICT gebruikers over de toepassingen en het gebruik van de 
  geïnstalleerde ICT producten;
• Het tijdig signaleren en rapporteren van afwijkingen en veel voorkomende problemen;

Wat breng je mee?
• Een afgeronde ICT opleiding op minimaal MBO 4 niveau;
• Relevante werkervaring (+3jaar) op het gebied van coördineren van werkzaamheden en 
  activiteiten rondom werkplek ondersteuning;
• Certificaten op het gebied van Microsoft en ITIL/ISM;
• ervaring met onsite en remote supportwerkzaamheden bij o.a. een ICT balie;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Kennis van Service Management Tooling bij voorkeur in TOPDesk;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Voldoende inlevingsvermogen.

Daarnaast ben je:
• Klant- en servicegericht;
• Collegiaal en werk je graag in een team;
• Stressbestendig en ga je geen uitdaging uit de weg;
• Iemand die graag gebruikers telefonisch of aan de balie/bureau helpt bij diverse en 
  complexe kantoorautomatiseringsvraagstukken;
• Iemand die denkt in oplossingen en mogelijkheden;
• Flexibel en leergierig;
• Iemand die het werkaanbod coördineert en organiseert.